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              经典案例

              天津机场服务指标体系建设项目

              # 2019-12-10 23:30:43

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              客户背景

              2017年,天津机场提出进一步管理创新的要求,力争继续提升服务水平,创建卓越旅客体验,以“四个机场”建设为指导思想,围绕建设“品牌机场”这一目标,扩充服务外延,丰富服务内涵,寻求创新与突破


              项目内容

              ?通过全球机场服务趋势案例研究,结合天津机场服务现状诊断,明确天津机场服务发展目标 

              ?对现有天津机场服务指标体系进行双属性指标提炼,通过横向全覆盖,纵向创新深入,形成具有前瞻性及落地性的服务指标体系 

              ?在服务目标的指引下制定服务发展实施计划


              主要成果

              ?全球先进机场服务趋势研究 

              ?明确天津机场服务发展目标及实施计划 

              ?制定完善的天津机场双属性服务指标体系


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