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              開銳觀點
              應對疫情共克時艱
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              疫情危機下頭等大事是凝聚人心 | 阿里巴巴抗疫三板斧

              # 2020-04-27 17:15:12

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              作者:開銳疫情公益項目《2020中小企業自救指南》項目小組
              項目簡介
              2020年新春之際,新型冠狀病毒肺炎疫情席卷全國。在舉國上下眾志成城共同抗擊疫情之際,開銳管理咨詢公司迅速自發組建團隊,成立“開銳疫情公益項目《2020中小企業自救指南》“項目AG真人旗舰厅,旨在幫助中小企業挺過危機,在逆境中蓄力,為未來發展開拓空間。

              本次公益項目主題涵蓋疫情下宏觀環境影響AG真人旗舰厅、細分產業的危與機、企業家修行抗戰危機微觀操作,分4期連載AG真人旗舰厅,將持續更新AG真人旗舰厅,最新干貨請關注公眾號“開銳研究中心”AG真人旗舰厅。


              疫情危機下,企業家的頭等大事就是凝聚人心AG真人旗舰厅。沒有人心,團隊戰斗力、凝聚力、執行力都將直線下降,想做的任何事情都會打一個很大的折扣;而人心所向,再大的危難也會出現轉機AG真人旗舰厅。

              阿里巴巴前CEO衛哲曾說:2003年沒有遇到“非典”,可能阿里巴巴就沒了。的確AG真人旗舰厅,回顧阿里的歷史會發現AG真人旗舰厅,2003年阿里內部已經出現諸多問題;但歷經“非典”之后,阿里巴巴反而獲得了內部凝聚力的高度統一,并借此完成了自己從優秀到卓越的內部躍遷,實現“浴火重生”。

              如何有效把人心聚攏起來?阿里當年的經驗值得我們借鑒:


              第一板斧——使命感、危機感、儀式感AG真人旗舰厅,保持團隊向心力

              (1)    樹立崇高的使命感

              馬云曾說道:“非典時期,誰都不應該想到這是一個機會AG真人旗舰厅,而應該想到,大家碰到什么麻煩、我們能夠怎么幫助到大家?AG真人旗舰厅AG真人旗舰厅!?/span>

              對于一家企業而言AG真人旗舰厅,最大的使命就是快速有效地為市場解決問題、為社會創造價值、為公眾創造就業。因此,在嚴重的疫情面前,企業所心心念念的,不應該是如何賺錢AG真人旗舰厅AG真人旗舰厅、怎么發財AG真人旗舰厅,而更應該是“社會需要什么?我能做什么去幫助大家?”。

              只要企業能夠遵循自己的使命AG真人旗舰厅,在一定程度上,和今天在疫情一線工作的醫務人員AG真人旗舰厅,對于整個疫情的全部勝利是一樣重要的。也只有這樣AG真人旗舰厅,企業家的事業AG真人旗舰厅,才會更長遠、更偉大AG真人旗舰厅。

              當員工為使命驅動、為愿景驅動、為價值觀驅動,從那一刻起AG真人旗舰厅,阿里巴巴才真正有了自己的靈魂AG真人旗舰厅AG真人旗舰厅。明明知道廣州有“非典”AG真人旗舰厅,為了客戶的利益AG真人旗舰厅,馬云的桌上反而堆滿了大家去廣州開會的請戰書。

              阿里有非常多的員工和員工家屬AG真人旗舰厅,也正是通過這一次的在家隔離辦公,感受到了整個團隊的力量,感受到了一種“向死而生”、不斷向困難挑戰AG真人旗舰厅、在逆境中前行的決心,同時也讓每一個阿里巴巴人都感覺到這是一家與眾不同的公司。

              (2)    傳遞明確的危機感

              越是危難之際AG真人旗舰厅,企業越需要保持坦誠,坦率地告訴大家真實的問題所在。這是一個國家的災難、一個團隊的災難,是一個系統性風險,沒有人可以置身事外。只有靠大家齊心協力,共同戰勝疫情、度過難關,企業以及個人的處境才會發生根本好轉,否則將面臨著經濟的惡化、公司的破產、員工的失業。社會利益、公企業利益和個人利益,此時此刻緊緊綁在了一起AG真人旗舰厅。

              通過非典一戰,阿里所有人感覺到了死亡的威脅,同仇敵愾共同戰斗。正如馬云所寫到的,“但凡一個個人乃至一個公司,要成就其非凡的偉大,必經受并戰勝非常的困難和挑戰”,阿里人在抗擊“非典”過程中所體現出的果斷、團結AG真人旗舰厅、敬業、互助互愛,使得之前遇到的各種組織問題竟然奇跡般地迎刃而解AG真人旗舰厅。

              (3)    保持必要的儀式感

              保持儀式感,最核心的是要保持正常上班節奏和心態。就算在家辦公,也應該穿工裝或正裝進入上班狀態AG真人旗舰厅,也應該有晨會和晚會。要通過正式的溝通匯報,讓大家感受到自己的存在、感受到自己是被需要的,從而有序地進入到工作狀態,找到生活的價值,在工作中找到樂趣,獲得成就感。

               “非典”期間,阿里的員工把公司業務電話都轉接到家里,然后告訴家里人,如果接電話,一定要說“你好AG真人旗舰厅,阿里巴巴”AG真人旗舰厅。所以,那段時間,阿里的客戶打電話過來AG真人旗舰厅,有時是一個蒼老的聲音在說“你好,阿里巴巴”,或者會聽到嬰兒哭泣、兒童玩耍的背景音。

              員工們自覺地每天8點多開始工作AG真人旗舰厅,中午吃點飯,1點多又坐到電腦旁。最終,阿里巴巴的服務沒有一天中斷,很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現了疫情。

              第二板斧——定目標、追過程、拿結果,提升團隊執行力

              (1)    定目標

              無論線上還是線上、遠程還是現場辦公,都要圍繞目標和工作任務來進行。通過“目標、任務AG真人旗舰厅、控制點AG真人旗舰厅、舉措、計劃、責任人、標準、資源和支持”等方面形成系統思考AG真人旗舰厅,落實到日常工作表AG真人旗舰厅,將任務逐步細分至人頭,細化工作和時間節點標準要求,才能實現協同和對齊。

              • 目標:包括多個維度,公司層面可以將目標拆分為部門層面AG真人旗舰厅,部門可以將目標拆分為小組層面,小組可以將目標拆分到個人層面;
              • 任務:將目標細分到日常的工作任務;
              • 控制點:該項任務需要完成的控制點有哪些;
              • 舉措:日常的工作;
              • 計劃:包括時間計劃AG真人旗舰厅、動作計劃、預算計劃等;
              • 責任人:將任務明確到人頭,明確主責人和配合人,確?!笆率鲁薪幽繕?,事事落實人頭”;
              • 標準:包括結果的標準、動作的標準、能力的標準等方面,要盡可能用量化的方式AG真人旗舰厅,將任務明確化AG真人旗舰厅,提高導向作用,從而降低遠程辦公對造成的反饋不及時AG真人旗舰厅、不充分等影響;
              • 資源和支持:囿于物理距離,協調成本較高,所以提前將資源和支持界定清晰,可以有效的應對工作目標。
              (2)    追過程
              遠程辦公時溝通顯得尤為重要AG真人旗舰厅,可以通過實行兩個制度AG真人旗舰厅,加強團隊的定期溝通和過程控制:

              第一個制度是早會制度:每天正式工作之前,通過簡單的碰面會,溝通一下今天所要達成的工作目標AG真人旗舰厅、每個人所要做的具體事項,形成一種開工的儀式感。

              第二個制度是晚報告制度:到了晚上AG真人旗舰厅,每個人對手頭工作進行簡單匯報,講一下今天所做的事情、每件事情做到了什么程度、交付了什么結果、存在哪些問題AG真人旗舰厅、可以有哪些改進AG真人旗舰厅,等等。

              (3)    拿結果

              對于工作成果的績效激勵,要短周期、即時化、在線化、娛樂化AG真人旗舰厅。

              短周期要求改變過去月度、季度甚至年度的績效激勵,改為每周、每天、不定期的考核與激勵。通過短周期的任務細分,在完成任務時,進行即時評價、即時激勵AG真人旗舰厅,實現“把把評價,把把清算”。任務細分后,動作及結果標準明確且量化AG真人旗舰厅,有利于遠程評定績效結果AG真人旗舰厅,實現在線化。

              在總體成本可控前提下AG真人旗舰厅,要兼顧物質獎勵和非物質獎勵。物質獎勵既要關注企業的人工成本可控性,關注員工的獲得感,也要做好固定薪酬和浮動薪酬的搭配,確?AG真人旗舰厅!皠谟兴?,績有所得”。非物質激勵要著重建立工作與幸福感之間的正向反饋。譬如目標激勵,讓員工能夠參與到工作目標的確定和分解、任務的明確、標準的制定AG真人旗舰厅AG真人旗舰厅,有利于員工的工作卷入,提高工作滿意度,實現組織承諾。

              第三板斧——人性化、游戲化、榜樣化,增強團隊戰斗力

              (1)    人性化

              疫情期間,首先要做好關懷激勵,保障好員工的人身和心理健康。企業可以集體采購口罩AG真人旗舰厅、酒精、防護服等預防及消殺物資AG真人旗舰厅,在員工線下辦公時,予以發放,同時針對遠程員工,可以給予一定的交通補助或開立企業班車服務AG真人旗舰厅。企業要設立愛心基金AG真人旗舰厅,針對員工重大疾病及親屬風險,給予一定的補貼和幫助。同時AG真人旗舰厅,為了保障員工心理健康,還應設立專項EAP計劃,應對心理疾病風險。

              其次AG真人旗舰厅,要給予員工充足的正向反饋。員工是脆弱的AG真人旗舰厅,在工作的高標準、嚴要求下,還應給予一定的認可激勵AG真人旗舰厅AG真人旗舰厅,讓員工得到賞識和認可AG真人旗舰厅,順心、開心、舒心地工作。

              最后,要有愛。沒有愛的激勵,僅僅只是交易。有愛之后AG真人旗舰厅,才會從利益共同體,形成命運共同體,才可以共同應對危機,攻堅克難。

              (2)    游戲化

              缺乏社會歸屬感的遠程辦公AG真人旗舰厅,可以通過增加集體線上活動AG真人旗舰厅AG真人旗舰厅,豐富大家的業余生活。“非典”期間,阿里巴巴員工每到晚上八九點AG真人旗舰厅,就會開始在網上一起聊天、玩游戲AG真人旗舰厅,甚至還舉辦了幾次網絡卡拉OK大賽。

              結合線上化手段,還可以采取一些游戲化的激勵手段和方式AG真人旗舰厅,讓工作變得更有趣味,讓員工變得更有激情AG真人旗舰厅。最常見的游戲三元素有點數(Points)、徽章(badges)和排行榜(leaderboards),簡稱PBLAG真人旗舰厅。企業可結合具體業務情況AG真人旗舰厅,設置虛擬幣、積分、榮譽勛章AG真人旗舰厅、等級稱號、PK賽、排行榜等元素,使得線上工作變得饒有趣味AG真人旗舰厅。

              (3)    榜樣化

              樹立榜樣,一方面是進行榮譽激勵,強化使命和責任意識AG真人旗舰厅,讓員工明白工作的價值和意義;另一方面AG真人旗舰厅AG真人旗舰厅,針對非常時期涌現的“典型標桿和突出事跡”給予一定的表彰,鼓勵“比學趕幫超”,使得成功的經驗和案例在團隊內部得以發揚AG真人旗舰厅。

              最后,沒有一個冬天不會過去,沒有一個春天不會來臨AG真人旗舰厅!AG真人旗舰厅!隨著時間的推移,此次疫情的記憶終將在我們的腦海中逐漸褪去,唯有不懼艱險AG真人旗舰厅、并肩作戰AG真人旗舰厅、互助互愛AG真人旗舰厅、向死而生的團隊精神將始終歷久彌新!

              在抗擊疫情過程中,大家一定要保持信念,要讓團隊感受到你的堅持AG真人旗舰厅,要讓堅持鑄就團隊的力量!
               
              參考資料:
              1.吳志祥《凝聚人心才能向死而生》
              2.彭劍鋒《疫情非常時期,給中小企業的64字活命方針》
              3.何加鹽《17年前阿里全員隔離AG真人旗舰厅,馬云是怎么熬過非典的》
              4.劉潤《高效遠程辦公指南》

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